Shipping policy

1) Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers : France / UE / International.
Si ta destination n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas (encore) dans ce pays.

2) Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24–48h jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pendant les périodes de forte activité (lancements, soldes, fêtes), la préparation peut prendre un peu plus de temps.

3) Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais estimés sont :

France métropolitaine : 2–4 jours ouvrés
Union Européenne : 3–8 jours ouvrés
International : 5–15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les contrôles douaniers et les périodes de forte affluence.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon : la destination, le poids/volume du colis et le mode de livraison choisi.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, tu reçois un email de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsque disponible).
Si tu ne le vois pas, pense à vérifier tes spams/indésirables.

6) Adresse de livraison & informations du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone).
En cas d’adresse incomplète/erronée ou de colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7) Colis perdu, retard ou endommagé

Retard : si ton colis dépasse nettement les délais estimés, contacte-nous à floralia.collection@gmail.com avec ton numéro de commande.
Perte : une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Colis endommagé : prends des photos (colis + produit) et contacte-nous sous 48h/72h après réception.

8) Douanes & taxes

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés par Florália.