Refund policy

Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 31/01/2026
Marque : Florália
Contact : floralia.collection@gmail.com

1) Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision.

Point de départ :
Le délai court à compter de la réception de l’article (pour une vente de biens).

Pour exercer ton droit de rétractation :
Tu dois nous notifier ta décision avant la fin du délai de 14 jours, soit :

via l’espace client (rubrique Mes commandes → Demander un retour),
soit par email à floralia.collection@gmail.com.

⚠️ Le simple renvoi du colis sans notification préalable ne suffit pas.

2) Comment faire un retour

Deux possibilités sont offertes :

🔹 Option 1 — Via l’espace client (recommandée)

Connecte-toi à ton espace client
Sélectionne la commande concernée
Clique sur “Demander un retour”
Suis les instructions affichées

🔹 Option 2 — Par email

Écris à floralia.collection@gmail.com en précisant :

le numéro de commande,
le ou les articles concernés,
le motif du retour (facultatif).

Nous te répondrons avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Adresse de retour :
550bis avenue de Limoges
79000 NIORT

⚠️ Ne renvoie pas de colis à une autre adresse sans accord préalable (risque de non-réception).

3) Délais pour renvoyer l’article

Après nous avoir notifié ta rétractation (via l’espace client ou par email), tu dois renvoyer l’article au plus tard dans les 14 jours.

4) Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l’article doit être :

neuf / non porté, non lavé, non retouché,
sans tache, odeur, poil ou dégradation,
avec ses étiquettes et son packaging d’origine (si applicable).

Tout article renvoyé dans un état diminuant sa valeur (traces d’usage, odeur, etc.) pourra être refusé.

5) Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

articles appartenant aux catégories SOLDES et BIJOUX « ni repris, ni échangés »,
articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6) Frais de retour

Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.

7) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

nous te notifions par email de l’acceptation ou du refus du retour,
si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais légaux.

8) Article défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux ou non conforme (mauvais article, taille ou produit incorrect), contacte-nous sous 48hvia l’espace client ou par email avec :